Questions / réponses

Découvrez les questions fréquemment posés par les utilisateurs CROSSCALL, une aide, les trucs et astuces Android et les dernières news pour utiliser votre smartphone dans les meilleures conditions.

ASTUCES

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La boutique en ligne

Comment acheter en ligne sur la boutique Crosscall.com ?

Si vous souhaitez acheter un produit Crosscall directement en ligne sur notre site internet, il vous suffit de vous rendre sur sa page web dédiée. Vous trouverez un lien « Ajouter au panier » ou « Acheter en ligne ». Par exemple, si vous souhaitez acheter le CROSSCALL TREKKER-M1, rendez-vous sur la page du produit http://www.crosscall.com/trekker-m1 et cliquez sur « Ajouter au panier »

Vous n’aurez ensuite qu’à suivre les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevrez un mail de confirmation attestant le bon déroulement de la transaction et vous recevrez prochainement votre commande, sous un délai de 72h.

Je n’arrive pas à acheter en ligne, que faire ?

Assurez-vous de bien avoir créée un compte client sur le site crosscall.com. Pour cela, vous devrez renseigner votre adresse email, vos coordonnées ainsi qu’un mot de passe. Il vous suffit ensuite de sélectionner vos produits et de suivre les étapes d’achat.

Je ne reçois pas les mails de confirmation d’inscription ou de commande.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation ou d’inscription, veuillez vérifier l’orthographe de votre adresse email. Il se peut que celle-ci soit mal orthographiée et que les emails d’inscription et de commande ne soit pas envoyés à la bonne adresse.

Mon compte / Mes informations

Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre espace « Mon compte » en un clic sur le bouton entre le menu Assistance et le choix de la langue du site.

Si vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit de renseigner votre adresse email, vos informations personnelles ainsi qu’un mot de passe.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, les données nominatives qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de sa commande et, notamment, à l’établissement des factures. Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site Internet fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.

Vous disposez, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification dans votre espace « Mon compte ». Renseignez votre adresse email pour recevoir un nouveau mot de passe. Vous pourrez le modifier directement dans votre espace « Mon compte », puis « Mes informations personnelles ».

Comment m’inscrire et me désinscrire de la newsletter ?

Rendez-vous dans votre espace « Mon compte » puis dans « Mes informations personnelles ». Vous pouvez cocher ou décocher la case concernant la réception de la newsletter.

Ma commande

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date indiquée ou au-delà, nous vous invitons à suivre votre colis dans votre espace « Mon compte » puis dans « Historiques et détails de mes commandes ».

Si vous n’avez pas l’information souhaitée, nous vous invitons à prendre contact avec le service e-boutique, en indiquant votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retrouver ma facture ainsi que le détail de mes commandes ?

Vous pouvez retrouver votre facture ainsi que le détail de vos commandes directement dans votre espace « Mon compte », puis dans « Historique et détails de mes commandes ».

Comment peut-on suivre l’avancé de ma commande ?

Pour suivre l’avancé de votre commande, rendez-vous dans votre espace Mon Compte en cliquant sur le bouton situé en haut à droite du menu.

Cliquez ensuite sur « Historiques et détails de mes commande ». Vous trouverez le statut de vos commandes. Si vous souhaitez suivre votre livraison, un numéro de suivi y est indiqué.

Comment puis-je annuler ma commande ? Sous quel délai ?

Si vous avez déjà validé votre commande, nous ne pourrons l’annuler. Vous disposez, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à Crosscall à fin d’échange ou de remboursement. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai de rétractation sera prorogé d’un jour. Les frais de retour sont à votre charge.

Il vous faudra renvoyer le produit reçu à l’adresse suivante :
MOBILTRON
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis
France

Le paiement en ligne

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre transaction est sécurisée par le biais du servie Ogone, l’un des principaux opérateurs européens de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance. De plus, les coordonnées de cartes de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Vous pouvez régler uniquement par carte bancaire via le service de paiement en ligne sécurisé Ogone.

Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ?

Les paiements par carte bancaire sont débités au moment de l’expédition de la commande.

Je n’arrive pas à régler ma commande, que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à régler votre commande, veuillez vérifier si vous n’avez pas fait d’erreur sur votre numéro de carte bancaire, date d’expiration ou CVV au dos de votre carte. Veillez également à bien valider votre règlement en 3D SECURE selon la procédure de votre établissement bancaire.

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 72h ouvrés à partir de la confirmation de votre commande. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel raisonnable ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande.

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir parmi deux modes de livraison :

  • « Mon commerçant » : votre commande sera livrée dans l’un des points relais disponibles via le transporteur Colissimo.
  • « Mon domicile » : faites-vous livrer directement à votre domicile, à l’adresse que vous avez indiquée.
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de différents sont différents selon le mode de livraison choisi :

  • « Mon commerçant » : 8,87 € TTC
  • « Mon domicile » : 9,49 € TTC

Si le montant de votre commande est supérieur à 250€ TTC, les frais de port sont offerts.

Puis-je être livré à l’étranger ?

La boutique en ligne est ouverte uniquement pour la France Métropolitaine pour le moment. Vous ne pouvez donc pas être livré à l’étranger. Il en est de même pour les livraisons DOM-TOM, cependant vous pouvez tout de même vous référer à nos partenaires locaux

Ma commande est toujours en préparation de commande depuis quelques jours comment faire ?

Si vous souhaitez avoir un suivi plus précis de votre commande, vous devez cliquer sur le numéro de suivi Colissimo qui vous a été communiqué lors de la validation de cette dernière.

Les produits

Mon téléphone est-il compatible dans les autres pays du monde ?

Les smartphones Crosscall disposent de plusieurs antennes qui ne sont malheureusement pas compatibles avec les fréquences et bandes passantes utilisées en Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada).

Pour les autres pays hors Amérique du Nord, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour vous assurer de la bonne compatibilité entre les téléphones Crosscall et le pays dans lequel il sera utilisé.

Je débute avec Android, que faire ?

Si vous débutez sur Android, nous vous invitons à consulter la page Astuces Android qui vous guidera pas à pas. Vous découvrirez notamment comment créer un compte Google, régler la date et l’heure, faire une capture d’écran, modifier les paramètres, télécharger et désinstaller une application, les gérer sur la page d’accueil ou dans des dossiers, ou encore comment utiliser votre smartphone comme un modem avec un partage de connexion.

Comment avoir des conseils sur les produits CROSSCALL ?

Si vous souhaitez avoir plus de renseignements sur les produits Crosscall, vous pouvez contacter le service client qui saura répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez également consulter les pages produits ainsi que les manuels d’utilisation de nos mobiles et smartphones

Les téléphones sont-ils compatibles avec tous les opérateurs ?

Nos téléphones sont bien débloqués et compatibles avec tous les opérateurs mobiles.

Ma carte SIM est-elle compatible avec les téléphones CROSSCALL ?

Vous pouvez vérifier si votre carte SIM est compatible avec l’un de nos mobiles et smartphones en vous référant aux caractéristiques techniques. Si votre SIM ne correspond pas, vous pouvez vous procurer un adaptateur de carte SIM, disponible dans la rubrique Accessoires.

Comment être sûre que les smartphones et mobiles CROSSCALL sont bien étanches et résistants ?

Les smartphones et mobiles CROSSCALL répondent à la norme IP67 ou 68 qui assurent une étanchéité totale à la poussière et aux liquides, de manière temporaire ou prolongée selon les terminaux et selon une utilisation normale préconisée par le constructeur. Ils ont tous été soumis à des tests stricts d’étanchéité et de résistance pour répondre à ces normes.

Où trouver les informations sur les garanties des produits ?

Les informations de garantie se situent dans nos mentions légales http://crosscall.com/wp-content/uploads/2016/09/CGSAV-2016.pdf

Ou puis-je trouver des pièces détachées de vos produits ?

Nous commercialiserons d’ici peu des pièces détachées sur notre site marchand.

Pourquoi le nom de mon correspondant ne s'affiche pas lorsqu'on m'appelle ?

Il est très probable que le numéro de votre correspondant soit enregistré au format 06xxxxxxxx alors que le numéro appelant est au format international +336xxxxxxxx (ou inversement). Il vous suffit donc d’enregistrer le numéro dans le format correspondant.

Je rencontre des problèmes d'écoute sur mon mobile étanche CROSSCALL

Nos mobiles et smartphones étant étanches à l’eau et le plus souvent aussi, à l’air, la fermeture du cache batterie peut créer une surpression à l’intérieur du mobile.

Cette surpression agit sur les membranes de l’écouteur, micro et haut-parleur, réduisant l’amplitude de vibration de ses membranes et par la même, la qualité et l’amplitude du son.

La solution consiste à ouvrir, au moins une fois, le cache USB /Prise Jack après avoir manipulé le cache batterie pour évacuer la « surpression » à l’intérieur du mobile.

Mon mobile Crosscall me demande un code pour accéder à certains paramètres. Où trouver ce code ?

Suivant votre modèle, le code est soit « 0000 » soit « 1234 ».
Concernant le SPIDER-X4, le code de sécurité est 1122.

Mon opérateur est Coriolis ou Leclerc (Reglo Mobile) et je n'arrive pas à envoyer de MMS. Que faire ?

Il vous suffit de sélectionner l’APN de votre opérateur. Voici comment procéder sur nos différents modèles :

  • Discovery : Menu >> Messages >> 9 Paramètre des Messages >> 2 Message multimedia >> 1 Compte de données puis sélectionner votre opérateur.
  • Trendy : Menu >> Messages >> 8 Réglages Message >> 2 Message multimedia >> 1 Compte de données puis sélectionner votre opérateur.
  • Shark V2 : Menu >> Messages 8 >> Réglages message >> 2 Message multimedia >> 1 Compte de donnéespuis sélectionner votre opérateur.
Je n’arrive pas à lire mes SMS/MMS

Nous vous proposons de restaurer votre mobile en vous dirigeant dans Menu / Paramètres / Restaurer paramètres d’usine / Saisir 0000 / Restaurer les réglages et rallumer le téléphone. Nous vous conseillons d’insérer en plus une carte SD afin d’obtenir de l’espace supplémentaire.

Comment appeler en numéro masqué ?

Le fait de cacher votre numéro d’appel est un paramètre lié à votre opérateur. Composez le « #31# » pour activer cette option ou la désactiver.

Comment gérer le double appel sur votre SHARK-V2

La prise d’un double appel se fait en appuyant sur la touche « Appel » (Touche verte) du mobile.
Pour basculer d’un Appel#1 vers un Appel#2, il faut également également appuyer sur la touche « Appel » (Touche verte) comme la plupart des mobiles du marché.
La clôture de l’appel s’effectue à l’aide de la touche « Fin d’appel » (Touche rouge)

Je rencontre des problème de re-connexion Bluetooth sur Shark V2

Le Bluetooth du Shark est une version 2.1. Cette version n’inclut pas la re-connexion automatique initiée depuis le mobile.

Nos tests ont montré qu’une re-connexion automatique initiée par le système Bluetooth du véhicule fonctionne correctement (si le bluetooth du téléphone est activé). L’équipement Bluetooth du véhicule doit être doté d’une version avancée pour intégrer cette fonctionnalité de balayage et recherche Bluetooth automatique. Si ce n’est pas le cas, alors une re-connexion entre le mobile et le véhicule doit se faire manuellement depuis le mobile ou le véhicule.

Comment masquer mon numéro de téléphone avec le SHARK-V2 ?

our masquer ou démasquer votre numéro, rendez-vous dans l’application téléphone puis accéder au menu via le bouton en bas à gauche de l’écran : Paramètres >> Appel vocal >> Autre paramètres >> Numéro de l’appelant

Comment réinitialiser votre Odyssey ?

Pour procéder à la mise à jour de votre Crosscall Odyssey (assurez-vous d’avoir au minimum 30% de la batterie chargée):

  • 1. Sauvegardez vos données, la mise à jour effacera toutes vos informations personnelles.
  • 2. Télécharger le fichier situé à l’adresse : http://www.crosscall.com/update/CROSSCALL_ODYSSEY_MAJ_140521.zip
  • 3. Décompresser le fichier.
  • 4. Copier le répertoire obtenu « a18.v1 » à la racine de la carte SD.
  • 5. Placer la carte SD dans le Crosscall Odyssey.
  • 6. Lancer la mise à jour en appuyant simultanément sur les boutons « marche/arrêt + volume haut + volume bas ».
  • 7. Vous verrez des lignes et des pourcentages défiler à l’écran. Attendre que la mise à jour se réalise.
  • 8. Quand le téléphone vous y invite, appuyer longuement sur le bouton « marche/arrêt » pour redémarrer le téléphone.A l’issue de ce changement de logiciel :- il vous faudra ré-installer vos applications- il est possible que vous deviez re-sélectionner votre code APN en allant dans « Paramètres système > Plus… > Réseaux Mobiles > Point d’accès » et sélectionner votre opérateur.

Service après vente

Comment contacter le service après-vente ?

Vous pouvez contacter le service client et SAV via la page dédiée. Choisissez votre pays d’origine et remplissez le formulaire ou appelez le numéro inscrit à droite de la page. Pour la France métropolitaine, le numéro à composer est le 0 892 704 740 (0,04€ / minute + prix d’un appel). Vous pouvez également envoyer directement un mail à [email protected]

Je rencontre un problème avec mon produit mais je ne l’ai pas acheté en ligne, que dois-je faire ?

Que votre produit Crosscall ait été acheté en ligne sur le site crosscall.com, chez l’un de nos revendeurs sur internet ou en magasin, n’hésitez pas à contacter le service après-vente pour toutes demandes concernant votre achat.

Que faire si mon produit est abîmé ou si je ne reçois pas le bon produit lors de la livraison ?

Vous êtes tenu de vérifier l’état des produits livrés. Vous disposez d’un délai d’un jour ouvré à compter de la livraison pour former par écrit toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents. Les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par le client selon les formalités et les délais, seront remplacés par Crosscall dans les plus brefs délais et à ses frais.

Il vous faudra nous adresser un bon de retour une fois le produit reçu à l’adresse suivante :
MOBILTRON
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis
France

Vous pouvez également envoyer un mail à l’équipe Boutique en ligne pour tout échange à ce sujet.

Mon téléphone ne fonctionne plus, que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés avec votre mobile ou votre smartphone, nous vous invitons à prendre directement contact avec le SAV Crosscall par téléphone au 0 892 704 740 (0,04€ / minute + prix d’un appel) ou en remplissant le formulaire. Il vous indiquera la marche à suivre.



 

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