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Pour en savoir plus sur les nouveaux enjeux de ce secteur, nous avons rencontré Denis Thayanithy, directeur Solutions et Partenariats chez Crosscall. Le constructeur français de smartphones ultra-résistants et durables qui équipe aujourd’hui plus de 300 000 agents rattachés aux ministères français de l’Intérieur, de la Défense et de la Justice, s’est imposé au fil des années comme expert de la communication critique.
Quels sont les avantages de basculer vers les nouveaux réseaux de communication ?
Cette migration vers un réseau très haut-débit va moderniser les moyens de communications des acteurs de la sécurité et des secours. Aujourd’hui les policiers, les gendarmes, les pompiers ou les médecins du SAMU utilisent des équipements radio conçus dans les années 1990 qui permettent une transmission des données limitée. Avec la 4G et la 5G, ils vont pouvoir, en plus de la communication par la voix, envoyer des fichiers, des positions GPS en temps réel et même faire de la transmission d’images ou de vidéo en temps réel depuis le terrain.
De plus, tous les acteurs de la sécurité publique vont maintenant avoir un réseau de communication commun alors qu’actuellement chaque entité a son propre réseau. Cela signifie qu’un policier ne pouvait pas communiquer directement avec un pompier ou un gendarme. Ils vont pouvoir communiquer tous ensemble de façon instantanée sur un réseau dédié, c’est ce qu’on appelle l’interopérabilité. Ces nouvelles interactions possibles entre les différentes entités vont permettre une meilleure gestion des interventions et des missions critiques sur le terrain.
Comment Crosscall est-il devenu un acteur de référence dans le domaine de la sécurité-défense ?
Chez Crosscall, nous concevons et fabriquons des smartphones garantis 5 ans parfaitement adaptés aux conditions que rencontrent les professionnels de terrain. Grâce à leur résistance, leur étanchéité et leur longue autonomie, ils offrent une fiabilité à toute épreuve quel que soit l’environnement de travail. Chez Crosscall, nous mettons l’utilisateur et ses besoins au centre du développement de nos produits : nous échangeons avec eux, nous nous déplaçons sur le terrain afin de connaitre la réalité de leurs métiers et leur proposer des solutions parfaitement adaptées. Cette proximité et cette capacité à concevoir des produits sur mesure est une véritable force pour aller toucher les acteurs de la sécurité et de la défense qui ont des besoins très spécifiques. Afin de protéger leurs concitoyens, les forces de sécurité et d’urgence se doivent d’être dotés de systèmes de communication à la fois rapide, sécurisés, résilients et totalement interopérables.
Nous équipons aujourd’hui les unités d’intervention et avons remporté le contrat pour équiper l’ensemble des forces de la Gendarmerie et de la Police Nationale. Au total, c’est plus de 300 000 agents rattachés aux ministères français de l’Intérieur, de la Défense et de la Justice qui peuvent compter sur leur smartphone Crosscall pour mener à bien leurs missions quotidiennes.
Notre accompagnement se poursuit également après le déploiement des équipements sur le terrain. Nous veillons en effet à ce que nos utilisateurs soient satisfaits sur le long-terme et continuons de développer de nouvelles solutions pour les accompagner dans leurs problématiques. Nous avons d’ailleurs en capacité d’apporter un support technique avancé à certains clients et partenaires, les aidant sur des problématiques de mobilité ou sur leur déploiement de réseaux privés, notamment les réseaux 5G. En effet, sur ces derniers, des adaptations sont souvent nécessaires que cela soit pour que le terminal s’attache rapidement au réseau privé ou pour l’intégration des appels 5G (VoNR - Voice over NR).
Comment avez-vous remporté l’appel d’offres visant à équiper l’ensemble des forces de la Gendarmerie et de la Police Nationale ?
Le Ministère de l’Intérieur français était à la recherche de smartphones durcis pour équiper les forces de l’ordre. Ils étaient auparavant équipés de smartphones classiques et étaient confrontés à de nombreuses casses, ce qui entrainait pour eux des coûts supplémentaires mais aussi une perte d’opérationnalité. Aujourd’hui, un gendarme ou un policier fait tout avec son smartphone, il a accès à l’ensemble de ses applications métiers, peut vérifier une identité ou la validité d’un permis de conduire en temps réel et même établir un procès-verbal. Un smartphone qui ne fonctionne pas signifie donc un agent qui ne peut pas accomplir l’ensemble de ses tâches. Il leur faut donc un équipement fiable et performant qui résiste dans le temps. Chez Crosscall, nos smartphones et nos tablettes ont une durée de vie prolongée, un point qui a permis de rassurer les utilisateurs et d’avoir un coût total compétitif.
La compatibilité avec les réseaux de communication privés (PMR) était également une demande du cahier des charges de cet appel d’offres. Nous avons alors répondu avec un smartphone de notre gamme CORE : compatible avec les principales bandes fréquences PMR et doté de 4 boutons dédiés aux fonctions Push-to-Talk, SOS et changement de canaux, qui peuvent être reprogrammés, il remplit tous les critères pour s’imposer comme un outil idéal pour la communication critique. Avec eux, les forces de l’ordre ont en main un terminal parfaitement adapté à la transformation à laquelle ils font face.
Pouvez-vous nous en dire plus sur ces nouvelles solutions ?
Chez Crosscall, nous concevons également des accessoires qui permettent de multiplier les usages offerts par nos smartphones. La Police et la Gendarmerie ont déjà opté pour certains accessoires à l’image de la batterie externe X-POWER ou du support de voiture X-CAR PRO leur permettant de pouvoir recharger leur smartphone dans leur véhicule ou sur le terrain. Leur besoin de communication de groupe étant central pour mener à bien meurs missions, nous avons développé X-COMM, un micro haut-parleur déporté. Connecté au smartphone, il permet de télécommander une prise de parole à distance et offre tous les avantages de la communication sur les réseaux 4G/5G tout en conservant la gestuelle des radios que les forces de sécurité publiques ont l’habitude d’utiliser. Notre volonté est aujourd’hui de pouvoir proposer une approche orientée « solutions » à nos utilisateurs afin de les accompagner au plus près de leurs besoins et de leurs enjeux.
Aujourd’hui, le smartphone ne sert plus seulement à communiquer, il est au centre de multiples usages. Cette approche innovante permet à nos utilisateurs de rationaliser leurs équipements et d’optimiser le coût de leur flotte mobile.
Quelle place occupe l’innovation chez Crosscall ?
L’innovation occupe une place centrale chez Crosscall. Nous nous devons d’innover pour répondre aux attentes de nos utilisateurs et aux évolutions du secteur. Nous avons à ce titre conçu le CORE-Z5, le premier smartphone au monde à être compatible avec la bande fréquence 68. Cette bande est dédiée à la sécurité publique dans la majorité des pays européens. Avec ce smartphone, nous proposons une solution de communication de groupe permettant d’avoir la préemption du réseau pour intervenir de façon optimale en toutes situations.
En plus de cette intégration, nous avons travaillé sur le support de l’eMBMS (evolved Multimedia Broadcast Multicast Services) qui permet la diffusion de contenus « point-à-multipoint ». Cela permet à plusieurs terminaux de recevoir une information que l’antenne envoie à tout le monde au lieu de recevoir cette information séparément. Le support de cette fonctionnalité est complémentaire à celui de la bande 68. En effet, cette bande dispose d’une largeur de bande de 5MHz ce qui, en cas d’événements importants ou de crises, peut se montrer insuffisant pour supporter différents flux vidéo partagés à plusieurs personnes.
Comment se structure votre approche industrielle ?
Afin de pouvoir innover en continu, nous avons intégré au sein de notre siège à Aix-en-Provence, un centre de compétences R&D. Celui nous permet d’apporter des réponses technologiques sur mesure encore plus performantes et de garder une agilité et une flexibilité fortes. Nous pouvons couvrir la quasi-totalité des demandes particulières en proposant des solutions clés en main et sur mesure. Cette internalisation de notre approche industrielle nous a permis de développer X-SCAN, un module scanner optique qui se fixe au smartphone et le transforme en un outil de traçabilité mobile et performant. C’est un besoin de plus en plus important pour nos clients : les pompiers par exemple ont besoin d’identifier et de tracer tous leurs EPI (équipements de protection individuel) afin de garantir la sécurité de leurs équipes.
Plus proche des usages de la communication mission critique, nous sommes en train de développer un micro-haut-parleur déporté qui permettra une communication dite « mode direct ». Ce type de communication permet à plusieurs appareils, sans couverture réseau, de pouvoir communiquer entre eux. Ce qui est très utile pour communiquer dans des zones ou la couverture cellulaire n’est pas optimale ou inexistante comme les parkings sous-terrain ou les zones rurales inhabitées.
Est-ce qu’être une entreprise française est un réel atout dans ce secteur ?
Nous sommes en effet la seule entreprise de la téléphonie à capitaux 100% français. Cela nous permet d’avoir une grande proximité avec nos clients mais aussi rassurer sur la sécurisation de leurs données. La maitrise de notre outil industriel nous permet de développer des solutions de communications souveraines, sécurisées et résilientes. Nos terminaux disposent d’une solution de mise à jour de l’OS (FOTA) souveraine, hébergée sur des infrastructures sécurisées en Europe et en parfaite adéquation avec la réglementation RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et validé par les services à compétences de sécurité nationales.
Avez-vous des enjeux à l’international ?
Le marché de la communication critique moderne est sur le point d’exploser mondialement. Dans le domaine militaire, fort de l’enseignement tiré de l’invasion russe en Ukraine et du rôle crucial joué par les télécommunications dans le conflit, les armées prévoient désormais de doter chaque combattant d’un smartphone sécurisé sur un réseau autonome avec des applications militaires de renseignement, de cyberdéfense, de géolocalisation, de télémédecine. Dans le domaine de la sécurité publique en Europe, de nombreux états ont déjà anticipé cette migration vers les communications critiques haut débit en lançant des programmes nationaux tels que RFF en France, ESN au Royaume-Uni ou SIRDEE en Espagne. Nous sommes à l’écoute de ces enjeux et répondons aux demandes de ces acteurs grâce à notre expertise et nos solutions dédiées.
Et pour finir, comment voyez-vous les futures évolutions des acteurs de la sécurité publique ?
Les forces de sécurité publique, qu’elles soient sur le terrain ou non, seront demain, davantage connectées. Elles seront équipées de smartphones et d’accessoires dédiés leur permettant de gérer l’ensemble de leurs missions d’où qu’ils soient et ce, plus rapidement. Elles vont voir la gestion de leurs missions critiques révolutionner avec le haut débit. Un officier pourra, de son poste de commandement, avoir une visibilité complète de l’intervention sur laquelle est déployée son équipe grâce à la retransmission vidéo en live. En plus de gagner du temps, cela permettra de réduire les risques sur le terrain. Le secteur des secours va lui aussi gagner en efficacité avec la mise en place de la télémédecine. Un médecin situé à Paris pourra aider un pompier en intervention à plusieurs centaines de kilomètres, sans avoir à se déplacer ! C’est un énorme bénéfice pour les concitoyens qui pourront être pris en charge plus rapidement dans ces moments clés.
Très bientôt, le smartphone remplacera même l’ordinateur, permettant aux équipes terrain de ne compter que sur un seul appareil beaucoup plus mobile et sécurisé. L’innovation technologique va nous accompagner au quotidien dans la résolution de ces problématiques.
Nous travaillons d’ailleurs chez Crosscall en étroite collaboration avec nos utilisateurs de la sécurité et de la défense pour concevoir les nouvelles solutions qui équiperont l’utilisateur de demain. Parmi ces solutions, Crosscall étudie déjà le support des NTN (Non Terrestrial Network, réseaux non terrestres), terme qui regroupe les réseaux satellitaires. La marque se penche sur ce sujet car il est apte à répondre à des demandes de couvertures de zones toujours plus larges et pas forcément couvertes par nos réseaux cellulaires actuels. La performance des outils de communication des services de sécurité et de secours est un élément essentiel de la protection des personnes et des biens.
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