F.A.Q

Découvrez les questions fréquemment posés par les utilisateurs CROSSCALL

La boutique en ligne

Comment acheter en ligne sur la boutique Crosscall.com ?

Si vous souhaitez acheter un produit Crosscall directement en ligne sur notre site internet, il vous suffit de vous rendre sur sa page dédiée. Vous trouverez un lien « Ajouter au panier » ou « Acheter en ligne ».

Vous n’aurez ensuite qu’à suivre les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevrez un mail de confirmation attestant le bon déroulement de la transaction et vous recevrez prochainement votre commande, sous un délai de 72h.

Je n’arrive pas à acheter en ligne, que faire ?

Assurez-vous de bien avoir créée un compte client sur le site crosscall.com. Pour cela, vous devrez renseigner votre adresse email, vos coordonnées ainsi qu’un mot de passe. Il vous suffit ensuite de sélectionner vos produits et de suivre les étapes d’achat.

Je ne reçois pas les mails de confirmation d’inscription ou de commande.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation ou d’inscription, veuillez vérifier l’orthographe de votre adresse email. Il se peut que celle-ci soit mal orthographiée et que les emails d’inscription et de commande ne soit pas envoyés à la bonne adresse.

Le produit que j'ai commandé sur le site ne me convient pas. Je souhaite me faire rembourser.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sous un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de livraison.

Retrouvez toutes les démarches ici : https://crosscall.com/formulaire-de-retractation/

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 72h ouvrés à partir de la confirmation de votre commande. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel raisonnable ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande.

Où puis je trouver ma facture ?

Vous recevrez votre facture par mail et dans votre espace client. Si elle n’est toujours pas disponible, nous vous invitons à patienter quelques jours.

J'ai renvoyé mon produit pour non convenance. Quand est-ce que je recevrai mon remboursement ?

Une fois votre produit reçu dans notre entrepôt, il faut compter environ 15 jours pour recevoir votre remboursement.

Est-il possible d'avoir une offre de reprise ?

Nous ne réalisons pas d’offre de reprise mais votre opérateur peut peut-être vous proposer ce type de service.

Nous vous invitons à prendre connaissance des offres en cours directement ici : https://crosscall.com/offres-speciales/

et de notre programme de parrainage ici : https://crosscall.com/parrainage/

Avez-vous des revendeurs / points de vente ?

Vous pouvez retrouver l’ensemble des points de vente les plus proches de chez vous ici :
https://crosscall.com/points-de-vente-crosscall/

Mon compte / Mes informations

Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre espace « Mon compte » en un clic sur le bouton entre le menu Assistance et le choix de la langue du site.

Si vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit de renseigner votre adresse email, vos informations personnelles ainsi qu’un mot de passe.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, les données nominatives qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de sa commande et, notamment, à l’établissement des factures. Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site Internet fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.

Vous disposez, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification dans votre espace « Mon compte ». Renseignez votre adresse email pour recevoir un nouveau mot de passe. Vous pourrez le modifier directement dans votre espace « Mon compte », puis « Mes informations personnelles ».

Comment m’inscrire et me désinscrire de la newsletter ?

Rendez-vous dans votre espace « Mon compte » puis dans « Mes informations personnelles ». Vous pouvez cocher ou décocher la case concernant la réception de la newsletter.

Ma commande

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date indiquée ou au-delà, nous vous invitons à suivre votre colis dans votre espace « Mon compte » puis dans « Historiques et détails de mes commandes ».

Si vous n’avez pas l’information souhaitée, nous vous invitons à prendre contact avec le service e-shop, en indiquant votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retrouver ma facture ainsi que le détail de mes commandes ?

Vous pouvez retrouver votre facture ainsi que le détail de vos commandes directement dans votre espace « Mon compte », puis dans « Historique et détails de mes commandes ».

Comment peut-on suivre l’avancé de ma commande ?

Pour suivre l’avancé de votre commande, rendez-vous dans votre espace Mon Compte en cliquant sur le bouton situé en haut à droite du menu.

Cliquez ensuite sur « Historiques et détails de mes commande ». Vous trouverez le statut de vos commandes. Si vous souhaitez suivre votre livraison, un numéro de suivi y est indiqué.

Comment puis-je annuler ma commande ? Sous quel délai ?

Si vous avez déjà validé votre commande, nous ne pourrons l’annuler. Vous disposez, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à Crosscall à fin d’échange ou de remboursement. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai de rétractation sera prorogé d’un jour. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour faire une demande de rétractation et nous renvoyer votre produit, nous vous invitons à compléter le formulaire : https://crosscall.com/formulaire-de-retractation/ 

Le paiement en ligne

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre transaction est sécurisée par le biais du servie Ogone, l’un des principaux opérateurs européens de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance. De plus, les coordonnées de cartes de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Vous pouvez régler uniquement par carte bancaire via le service de paiement en ligne sécurisé Ogone, ou en 3 ou 4 fois sans frais via le servic Oney. Plus d’informations sur le paiement en 3 ou 4 fois sans frais.

Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ?

Les paiements par carte bancaire sont débités au moment de l’expédition de la commande.

Je n’arrive pas à régler ma commande, que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à régler votre commande, veuillez vérifier si vous n’avez pas fait d’erreur sur votre numéro de carte bancaire, date d’expiration ou CVV au dos de votre carte. Veillez également à bien valider votre règlement en 3D SECURE selon la procédure de votre établissement bancaire.

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 72h ouvrés à partir de la confirmation de votre commande. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel raisonnable ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande.

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir parmi deux modes de livraison :

  • « Mon commerçant » : votre commande sera livrée dans l’un des points relais disponibles via le transporteur Colissimo.
  • « Mon domicile » : faites-vous livrer directement à votre domicile, à l’adresse que vous avez indiquée.
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de différents sont différents selon le mode de livraison choisi :

  • « Mon commerçant » : 8,87 € TTC
  • « Mon domicile » : 9,49 € TTC

À partir de 150€ d’achat, les frais de port sont offerts.

Puis-je être livré à l’étranger ?

La boutique en ligne est ouverte uniquement pour la France Métropolitaine pour le moment. Vous ne pouvez donc pas être livré à l’étranger. Il en est de même pour les livraisons DOM-TOM, cependant vous pouvez tout de même vous référer à nos partenaires locaux

Ma commande est toujours en préparation de commande depuis quelques jours comment faire ?

Si vous souhaitez avoir un suivi plus précis de votre commande, vous devez cliquer sur le numéro de suivi Colissimo qui vous a été communiqué lors de la validation de cette dernière.

Les produits

Mon téléphone est-il compatible dans les autres pays du monde ?

Les smartphones Crosscall disposent de plusieurs antennes qui ne sont malheureusement pas compatibles avec les fréquences et bandes passantes utilisées en Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada).

Je débute avec Android, que faire ?

Si vous débutez sur Android, nous vous invitons à consulter la page Astuces Android qui vous guidera pas à pas. Vous découvrirez notamment comment créer un compte Google, régler la date et l’heure, faire une capture d’écran, modifier les paramètres, télécharger et désinstaller une application, les gérer sur la page d’accueil ou dans des dossiers, ou encore comment utiliser votre smartphone comme un modem avec un partage de connexion.

Comment avoir des conseils sur les produits CROSSCALL ?

Nous vous invitons à consulter les pages produits ainsi que les manuels d’utilisation de nos mobiles et smartphones. Vous pouvez également contacter nos équipes via notre page Facebook ou en nous envoyant un e-mail.

Les téléphones sont-ils compatibles avec tous les opérateurs ?

Nos téléphones sont bien débloqués et compatibles avec tous les opérateurs mobiles.

Ma carte SIM est-elle compatible avec les téléphones CROSSCALL ?

Vous pouvez vérifier si votre carte SIM est compatible avec l’un de nos mobiles et smartphones en vous référant aux caractéristiques techniques. Si votre SIM ne correspond pas, vous pouvez vous procurer un adaptateur de carte SIM, disponible dans la rubrique Accessoires.

Comment être sûre que les smartphones et mobiles CROSSCALL sont bien étanches et résistants ?

Les smartphones et mobiles CROSSCALL répondent à la norme IP67 ou 68 qui assurent une étanchéité totale à la poussière et aux liquides, de manière temporaire ou prolongée selon les terminaux et selon une utilisation normale préconisée par le constructeur. Ils ont tous été soumis à des tests stricts d’étanchéité et de résistance pour répondre à ces normes.

Où trouver les informations sur les garanties des produits ?

Les informations de garantie se situent dans nos conditions générales de vente SAV 

Pourquoi le nom de mon correspondant ne s'affiche pas lorsqu'on m'appelle ?

Il est très probable que le numéro de votre correspondant soit enregistré au format 06xxxxxxxx alors que le numéro appelant est au format international +336xxxxxxxx (ou inversement). Il vous suffit donc d’enregistrer le numéro dans le format correspondant.

Je rencontre des problèmes d'écoute sur mon mobile étanche CROSSCALL

Nos mobiles et smartphones étant étanches à l’eau et le plus souvent aussi, à l’air, la fermeture du cache batterie peut créer une surpression à l’intérieur du mobile.

Cette surpression agit sur les membranes de l’écouteur, micro et haut-parleur, réduisant l’amplitude de vibration de ses membranes et par la même, la qualité et l’amplitude du son.

La solution consiste à ouvrir, au moins une fois, le cache USB /Prise Jack après avoir manipulé le cache batterie pour évacuer la « surpression » à l’intérieur du mobile.

Mon mobile Crosscall me demande un code pour accéder à certains paramètres. Où trouver ce code ?

Suivant votre modèle, le code est soit « 0000 » soit « 1234 ».
Concernant le SPIDER-X4, le code de sécurité est 1122.

Je n’arrive pas à lire mes SMS/MMS

Nous vous proposons de restaurer votre mobile en vous dirigeant dans Menu / Paramètres / Restaurer paramètres d’usine / Saisir 0000 / Restaurer les réglages et rallumer le téléphone. Nous vous conseillons d’insérer en plus une carte SD afin d’obtenir de l’espace supplémentaire.

Comment appeler en numéro masqué ?

Le fait de cacher votre numéro d’appel est un paramètre lié à votre opérateur. Composez le « #31# » pour activer cette option ou la désactiver.

Est-ce que la batterie X-SUNPOWER est disponible ?

La batterie X-SUNPOWER ne répondant pas de manière satisfaisante aux tests effectués, nous avons pris la décision de ne pas commercialiser ce produit tant qu’il ne sera pas conforme à nos exigences. Malheureusement, nous n’avons pas de date de sortie pour ce produit.

Existe-t-il une coque ou housse pour TREKKER-X4 ?

Le TREKKER-X4 étant déjà très résistant, nous ne proposons pas de housse/coque supplémentaire. Nous vous invitons toutefois à vous équiper d’une protection en verre trempé en cas de mauvaise chute du téléphone.

Quelle est la différence entre le CORE-X3 et le ACTION-X3 ?

Les principales différences entre les deux modèles sont l’appareil photo, le coloris, le système d’exploitation et la mémoire.

Toutes les caractéristiques sont en bas de page de chaque fiche produit :

https://crosscall.com/action-x3/
https://crosscall.com/core-x3/

Est-ce que vous êtes compatibles en Amérique ?

La marque CROSSCALL n’étant pas distribuée sur le continent américain et les bandes de fréquences embarquées étant différentes, nous ne pouvons malheureusement vous garantir un fonctionnement optimal.

Quelles sont vos nouveautés prévues pour les mois à venir ?

Vous comprendrez que nous ne pouvons pas vous divulguer toutes nos nouveautés produits. Nous vous invitons à suivre notre actualité via les réseaux sociaux et notre site internet.

Quel est l'avantage du TREKKER-X4 ?

Le TREKKER-X4 embarque directement dans son design une ACTION-CAM. Je vous invite à découvrir l’ensemble de cette technologie sur la page du TREKKER-X4

https://crosscall.com/les-produits/trekker-x4/

Comment mettre à jour Android ?

Afin de garantir et de maintenir la stabilité de nos téléphones, nous ne déployons pas de mises à jour vers les versions supérieures.

Comment retrouver la version du logiciel de mon téléphone ?

La démarche est la suivante :

SPIDER-X1 : Vous devez taper: *#8375# vous obtenez alors la version du logiciel de votre téléphone.

SPIDER-X3G : Vous devez taper: *#68# tapez 2 – version info; télécharger la version

SPIDER-X4 : Vous devez taper: *#2838*# vous obtenez alors la version du logiciel de votre téléphone.

SPIDER-X5 : Vous devez taper: *#0433# vous obtenez alors la version du logiciel de votre téléphone.

SHARK-V2 : Vous devez taper: *#8808# tapez 1 ; ensuite version et 1 – résumé information version; vous obtenez alors la version du logiciel de votre téléphone.

SHARK-X3 : Vous devez taper: *#0433# vous obtenez alors la version du logiciel de votre téléphone.

TREKKER-S1 : Allez dans les paramètres puis dans à propos du téléphone enfin numéro de build.

Autres Smartphones: Allez dans les paramètres puis dans à propos du téléphone et dans version du logiciel.

Service après vente

Comment contacter le service après-vente ?

Vous pouvez contacter le service client et SAV via la page dédiée. Choisissez votre pays d’origine et remplissez le formulaire ou appelez le numéro inscrit à droite de la page. Pour la France métropolitaine, le numéro du Service Technique (SAV uniquement) à composer est le 0 892 704 740 (0,04€ / minute + prix d’un appel).

Je rencontre un problème avec mon produit mais je ne l’ai pas acheté en ligne, que dois-je faire ?

Que votre produit Crosscall ait été acheté en ligne sur le site crosscall.com, chez l’un de nos revendeurs sur internet ou en magasin, n’hésitez pas à contacter le service après-vente pour toutes demandes concernant votre achat.

Mon produit ne fonctionne pas / est cassé / a un problème

Nous vous invitons à effectuer un diagnostic de votre appareil et à contacter notre service client directement sur crosscall.com/sav

Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.

 
 

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