Cas client TOUPARGEL

LE CHALLENGE

Vous êtes en charge des projets IT, quelle a été votre mission ?
J’ai travaillé sur le renouvellement de l’équipement de nos livreurs, soit près de 700 personnes réparties sur 113 agences
de livraison. Le projet a duré 2 ans. L’idée était de remplacer le matériel devenu obsolète afin de se conformer à la règlementation et aux usages métiers.

Décrivez-nous comment s’organisait la flotte de terminaux mobiles chez vous ?
Avant, les livreurs étaient sur du matériel non connecté via un ordinateur palmaire qui leur permettait de contrôler les commandes, les articles, gérer leur livraison et encaisser les clients. La multitude des moyens de paiement rendait la gestion compliquée et nous devions nous conformer à la norme NF525 sur la traçabilité d’écriture.
A cela s’ajoutait un GPS pour lequel la mise à jour des cartes n’était pas optimale. Je vous laisse imaginer le calvaire pour les livreurs qui ne parvenaient pas à trouver l’adresse de leur client !
Il faut savoir que le livreur c’est notre vitrine. C’est le seul contact direct avec le client. Il y avait donc un réel enjeu terrain de bien équiper nos équipes avec du bon matériel.