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Vendeurs dans le Retail, artisans intervenant chez les particuliers, agents de maintenance dans l’industrie, livreurs, policiers municipaux dans les rues, personnel de nettoyage ou encore aides à domicile… plus qu’un nom, les frontline workers sont partout. Leur travail est essentiel avec des flots d’informations continus. Une chose est certaine : la digitalisation a profondément transformé leur activité.
D’abord en la facilitant, en regroupant dans un smartphone de nombreux outils comme des agendas partagés, des comptes rendus d’intervention et bien évidemment en étant en mesure de communiquer simplement partout. Si ce mouvement représente un atout, il a également fait émerger une réalité. Bien souvent, en effet, le smartphone utilisé n’est pas adapté à la réalité d’un usage. Conséquence : une disponibilité irrégulière des équipements, des casses, des missions non effectuées donc non facturées, sans sous-estimer l’impact des énervements aussi bien des clients, de l’utilisateur et des personnes gérant les réclamations et le SAV. Pour Crosscall, cette approche globale englobant toute la durée d’utilisation d’un équipement est centrale. L’objectif est d’optimiser au maximum le coût de cet équipement pendant tout son cycle d’utilisation.
COMPARER LES GARANTIES ET LEUR DURéE
Dans le monde, la plupart des pays imposent aux constructeurs d’équipements électroniques une garantie minimale de deux ans. Les études montrent pourtant que les utilisateurs les conservent plus longtemps. Ainsi, une partie de l’utilisation ne sera plus couverte par la garantie en cas de panne. Cela va donc augmenter... le coût de possession. En garantissant ses produits 5 ans, et surtout en intégrant dans cette couverture la batterie, Crosscall innove puisque c’est le seul constructeur du marché à s’engager pendant une telle durée.
LA ROBUSTESSE AU QUOTIDIEN
Quand on travaille face à des clients, en extérieur, dans un point de vente, à domicile, les chocs et les chutes sont inévitables. L’équipement doit répondre à ce cahier des charges à l’image du STELLAR-X5 qui équipe notamment la SNCF. La robustesse tient beaucoup aux détails de conception qui passent souvent inaperçus comme une coque intermédiaire vissée et non collée. Lors de l’achat ? Visuellement pas de différence. Sur la durée par contre, l’atout est majeur avec plus de résistance aux agressions extérieures, aux chocs ou encore à l’infiltration de poussières.
"Un smartphone Crosscall peut remplacer jusqu'à 5 appareils"
éTUDIER LE NOMBRE D'APPAREILS QUE LE SMARTPHONE PEUT REMPLACER
Le meilleur achat en termes d’économie est celui que l’on ne fait pas. L’équipement le plus léger est celui qu’on ne porte pas. De ces deux remarques de bon sens, la marque française a développé une offre, Crosscall-In-One. L’approche ? Rationaliser le nombre des équipements autour de la simplification de l’utilisation au quotidien. Un appareil Crosscall peut ainsi remplacer un talkie-walkie, une douchette de scan voire même un PC, avec son interface X-SPACE.
CHOISIR LES TECHNOLOGIES ADAPTéES AUX USAGES
Wi-Fi 5 ou 6/6E, 4 ou 5G, VoWi-Fi, Bluetooth 5.0 ou 5.2, MIMO, SISO... difficile de faire le bon choix. Pourtant, chaque décision a un impact dans la mission d’un frontline worker. Exemple avec le Wi-Fi 5 comparé au Wi-Fi6/6E. Le 5 est largement suffisant pour des personnes utilisant surtout les données cellulaires. Par contre, une personne travaillant dans un entrepôt couvert par un réseau privé moderne aura tout intérêt à être équipée en Wi-Fi6/6E avec des débits ultra-rapides. La force de la gamme Crosscall ? Cocher énormément de cases pour les frontline workers avec toujours cet enjeu d’adapter des produits à des usages terrain et pas l’inverse.
TENIR COMPTE DE L'EXPéRIENCE UTILISATEUR
Une des questions à se poser assez tôt est de savoir comment l’équipement sélectionné dans le cadre d’une flotte sera perçu par son futur utilisateur. Si le premier réflexe est le rejet, l’investissement est totalement contreproductif. Si au contraire, l’utilisateur est associé très tôt, y compris dès la phase de conception, c’est gagné. C’est ainsi que Crosscall a remporté un important contrat avec Leroy Merlin, 30 000 collaborateurs équipés.
IDENTIFIER LES FONCTIONNALITéS ESSENTIELLES
Ce qui fait la différence de Crosscall, ce sont probablement les petits détails dont chacun a été pensé par les équipes produit. Pour les frontline workers ils représentent de véritables atouts au quotidien. Côté confort, les passages de leash permet de porter un smartphone autour du cou. Le verre de protection de l’écran ultra-durci évite les rayures. L’autonomie est pensée pour une utilisation sereine toute au long de la journée. Elle est de 25h48 pour le CORE-M5 en communication 2G/3G. Ce n’est pas un hasard si les produits Crosscall sont utilisés par de nombreux sapeurs-pompiers ou la BRI.
TENIR COMPTE DU PRIX DES ACCESSOIRES
Qui dit smartphone, dit également écosystème d’accessoires. Cela sous deux angles. Le premier la largeur de la gamme permettant de répondre à de multiples usages comme la fixation à différents supports, à recharger son ou ses équipements. Autre possibilité : réduire les équipements utilisés en rationalisant leur nombre comme avec un lecteur optique X-SCAN rendant une douchette classique inutile. Le second angle devient central : le prix. Et là encore, les produits Crosscall ont deux arguments de poids, la solidité et la fiabilité ! Comme ils sont robustes par nature, ils n’ont pas besoin de coque. C’est une économie indirecte avec un avantage financier immédiat.
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