Cas client ADMR

LE CHALLENGE

Quelle était votre problématique initiale?
Courant 2008-2009 nous avons équipé de téléphones l’ensemble de nos aides à domicile avec l’idée de créer un planning ainsi qu’un suivi en ligne. Toutefois les appareils étaient peu performants et les pannes assez présentes. D’autant plus qu’ils n’étaient pas véritablement au point au niveau de l’application métier.

Quelles difficultés rencontriez-vous?
Les nombreuses pannes venaient perpétuellement ralentir l’ensemble de notre système. Lorsqu’un smartphone ne fonctionnait plus, un autre téléphone était éventuellement attribué à l’aide à domicile et dans le cas contraire cette dernière devait alors retourner au format papier. La conséquence? Une véritable surcharge administrative. Il faut savoir que l’aide à domicile utilise son smartphone du matin au soir, que ce soit pour regarder son planning, communiquer avec le client, mais également avec l’association. Le smartphone permet en outre d’enregistrer directement les horaires de prestations sur l’équipement.