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Si transcurridos 2 días laborables aún no ha recibido su paquete y no se le ha notificado por SMS o correo electrónico, recuerde comprobar el estado de su paquete mediante el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de envío o en su área de cliente, en función del método de entrega que haya elegido.
También puede ponerse en contacto con nosotros en "CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS".
Vous pouvez récupérer votre facture directement depuis votre compte client dans l’historique de vos commandes. Un e-mail contenant la facture vous est aussi envoyé après chaque achat.
Pago
Puede pagar con tarjeta de crédito, en tres o cuatro plazos gratuitos, o por Paypal. Los pagos son totalmente seguros con nuestro socio.
Para más información sobre el pago gratuito en 3 o 4 plazos, visite crosscall.com
Visa / Mastercard / CB
Su transacción está protegida por Ogone, uno de los principales operadores europeos de servicios de pago para el comercio electrónico y la venta a distancia. Además, los datos de la tarjeta de pago se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar por la red. El pago se realiza directamente al banco.
No olvide comprobar la fecha de validez de su código de descuento. Asegúrese de introducir su código sin espacios. Si tu código funciona, aparecerá un texto para informarte de que tu cupón ha sido tenido en cuenta. Los códigos no son acumulables: si tiene varios, sólo podrá utilizar uno de ellos para su pedido.
Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en "CONTACTAR".
Si no puede pagar su pedido, compruebe que no ha cometido ningún error en el número de su tarjeta bancaria, la fecha de caducidad o el CVV del reverso de su tarjeta. Asegúrese también de haber validado su pago mediante 3D SECURE de acuerdo con el procedimiento de su banco.
Los pagos con tarjeta de crédito se cargan en el momento del envío del pedido.
Mi cuenta
Para acceder a su cuenta en la tienda Crosscall, vaya a la pestaña "cuenta" haciendo clic en este icono situado en la parte superior derecha del sitio y, a continuación, haga clic en "Registrarse".
Si ya se ha registrado, introduzca su dirección de correo electrónico, que se convierte en su nombre de usuario, y el resto de la información requerida en los campos correspondientes.
De conformidad con la Ley francesa 78-17 de 6 de enero de 1978, los datos personales que se le solicitan son necesarios para tramitar su pedido y, en particular, para elaborar las facturas. El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web ha sido declarado a la CNIL.
De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, usted dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne.
La entrega
Los plazos de entrega son de 72 horas laborables a partir de la confirmación de su pedido. Estos plazos de entrega se dan a título indicativo y cualquier retraso razonable no dará lugar a daños y perjuicios, deducciones o anulación del pedido.
Entrega en Francia continental : Colissimo
Método de entrega España, Portugal, Italia, Bélgica, Países Bajos, Alemania: UPS
Los gastos de envío varían en función de la modalidad de entrega elegida:
"Mi minorista : 8,87 IVA INCLUIDO
"Mi casa : 9,49 IVA INCLUIDO
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 150 euros.
Actualmente, la tienda en línea sólo está abierta en Francia metropolitana. Por tanto, no es posible enviar pedidos al extranjero. Lo mismo ocurre con los envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar, aunque puede ponerse en contacto con nuestros socios locales.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el producto para que puedan asesorarle sobre el procedimiento a seguir. Tenga en cuenta que el producto no debe estar dañado.
Sólo tiene que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:
- Por correo electrónico a crosscall.com/sav/.
- O por teléfono llamando al 09 69 32 23 19 (número gratuito).
PD: Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 8.30 a 19.00 horas y los sábados de 8.30 a 13.00 horas.
Devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con un producto o éste resulta ser incompatible, puede devolvernos el artículo en cuestión en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del peso del paquete.
Puede ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega.
Información / Servicio
Le invitamos a visitar la buenos planes situado en la cabecera del sitio.
Mi garantía
Los teléfonos CROSSCALL tienen una garantía de entre 36 y 60 meses, según el modelo.
Los modelos reacondicionados y los accesorios que se venden por separado de los teléfonos tienen una garantía de entre 12 y 24 meses, según el modelo.
Para más información, vaya a la página de Condiciones Generales. Tienes a tu disposición una herramienta de diagnóstico que te ayudará a resolver cualquier problema que te surja.
Mi producto
Los teléfonos Crosscall no son compatibles con todos los países del mundo, ya que la frecuencia de las redes móviles varía de un país a otro. Le invitamos a comprobar la compatibilidad de nuestros modelos con las redes del país en el que desee utilizarlos.
Los teléfonos Crosscall son compatibles con los operadores que ofrecen las mismas bandas de frecuencias que las mencionadas en la ficha del producto (vaya al sitio de Crosscall y elija el producto en cuestión, a continuación despliegue las especificaciones y encontrará las frecuencias soportadas por el teléfono en la sección Red y conectividad).
El accesorio X-BLOCKER es una pieza específica para cada uno de nuestros modelos de CROSSCALL, smartphone o tableta, por lo que se incluye directamente en su pack. En caso de pérdida o necesidad adicional, puede pedirlo directamente en crosscall.com.
El mando a distancia X-STICK no es resistente al agua. Permite hacer fotos y vídeos a distancia, con un alcance de 40 m en campo abierto.
Vaya a la página de aplicaciones y busque la aplicación "Actualizar".
Inicie la aplicación, pulse "Buscar actualizaciones" y déjese guiar por las etapas de descarga e instalación.
Si no hay ninguna actualización disponible, el teléfono le dirá que su dispositivo está actualizado.
Las actualizaciones de Android están disponibles en las actualizaciones de tu dispositivo, consulta cómo actualizar mi dispositivo.
Vaya a los ajustes del teléfono y, a continuación, a "Acerca del teléfono".
Buscar y encontrarVersión de softwarel".
- En el teléfono, introduciendo el código *#06# en la aplicación del teléfono o en los ajustes.
- En su factura.
- En su caja de embalaje.
Preguntas frecuentes
Puede encontrar toda la información que necesite sobre la aplicación X-CAM en la sección de preguntas frecuentes, al final de la página de la aplicación.
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- X-CAM
Puede encontrar toda la información que necesite sobre la aplicación X-STORY en la sección de preguntas frecuentes, al final de la página de la aplicación.
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Mes applications
Retrouvez toutes les informations concernant l'application X-CAM dans la FAQ située en bas de la page de l'application.
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Retrouvez toutes les informations concernant l'application X-STORY dans la FAQ située en bas de la page de l'application.
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Problemas conocidos tras la actualización a Android 13 en el Crosscall CORE-X5
Cómo volver a instalar WhatsApp después de hacer una copia de seguridad de los datos
Desde la actualización de Android 13, algunos usuarios tienen problemas para enviar o descargar archivos multimedia en WhatsApp. Esto está relacionado con un cambio en la estructura de almacenamiento multimedia de la aplicación.
- Empieza por hacer una copia de seguridad de tus datos utilizando la aplicación WhatsApp en tu PC (también puedes guardar tus fotos/vídeos manualmente).
- Ir a : Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Desinstalar para eliminar la aplicación.
- Abre Google Play Store y descarga la última versión de WhatsApp.
- Instala la aplicación y luego restaura tus datos desde la copia de seguridad.
⚠️ Si no tienes una cuenta de Google con copia de seguridad activada, no será posible la restauración automática. En este caso, conecta el teléfono a un PC y copia manualmente las carpetas MEDIA desde WhatsApp.
Desactivar la opción "Oye Google
Desde la actualización, algunos de ustedes han estado experimentando un problema de micrófono con la función Asistente de Google.
- Abra el Parámetros
- Haga clic en Google
- Haga clic en el azulejo Todos los servicios
- Seleccione Investigación, Asistente y Voz
- Pulse el botón Asistente de Google
- Haga clic en Coincidencia de voz
- Asegúrese de que el "Hey Google se desactiva
Actualización del nivel de batería durante la carga X-Link
Desde la actualización de Android 13 en los modelos CORE-X5, es posible que el porcentaje de batería ya no se actualice automáticamente durante la carga a través de X-Link.
- Para actualizar el porcentaje de batería, reinicia tu dispositivo mientras está conectado a la base de carga X-Link.