FAQ

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (Visa, MasterCard, American Express etc.), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez également choisir un paiement fractionné en 4x sans frais avec PayPal.

Visa / Mastercard / CB / AMEX / Maestro

Oui, tous les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à Shopify Payments, qui utilise le protocole SSL pour chiffrer vos informations personnelles et de paiement. Shopify Payments est une solution de paiement fiable et reconnue, garantissant la sécurité de vos transactions tout au long de votre commande.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à entrer votre code sans espace. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre commande, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez que vos informations de paiement sont correctement saisies.
2. Assurez-vous que votre carte ou méthode de paiement est valide et qu'il n'y a pas de restriction sur votre compte bancaire.
3. Essayez de réinitialiser la page ou d'utiliser un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay, etc.).

Si le problème persiste, contactez notre service client via notre formulaire de contact.

Le montant de votre commande est prélevé immédiatement après validation du paiement, sauf si vous avez choisi le paiement par virement bancaire. Dans ce cas, votre commande sera traitée dès réception du paiement sur notre compte. Le délai de traitement dépendra de la vitesse de transfert de votre banque, généralement entre 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que le paiement est effectué et que votre commande est validée.

Pour accéder à votre compte, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail sur la page de connexion. Vous recevrez en quelques minutes un code de connexion unique par e-mail. Il vous suffira de saisir ce code pour accéder à votre espace client et gérer vos informations personnelles, suivre vos commandes et profiter de nos offres.

En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, les données nominatives qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de sa commande et, notamment, à l’établissement des factures. Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site Internet fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.

Vous disposez, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.

Les délais de livraison sont de 72h ouvrées à partir de la confirmation de votre commande. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel raisonnable ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande.

Mode de livraison en France Métropolitaine : Colissimo domicile ou points relais.

Mode de livraison Espagne, Portugal, Italie, Belgique, Pays Bas, Allemagne : UPS domicile.

Les frais de différents sont différents selon le mode de livraison choisi :

• En point relais : 8,87 € TTC
• À domicile : 9,49 € TTC

À partir de 149€ d’achat, les frais de port sont offerts.

Oui, nous proposons la livraison internationale pour les pays disponibles le sélecteur dédié. Les frais et délais de livraison seront calculés lors de votre commande en fonction de votre adresse de livraison. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison dans un pays particulier, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous nous invitons à contacter le service client avant de retourner le produit afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Attention, sous réserve que ce dernier ne soit pas endommagé.

Pour cela, il vous suffit de contacter le service client depuis le formulaire de contact.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous renvoyer l'article à l'adresse suivante :

CROSSCALL – c/o MOBY
20, rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35 370 Argentré du Plessis

Le retour doit être effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous nous renvoyez le produit avant la fin de cette période de 14 jours.

Les frais de réexpédition sont à votre charge. Le produit retourné doit être complet, dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé, et accompagné de tous les accessoires, notices, certificats et documents (y compris la facture).

Les frais de retours sont à la charge du client et dépendent du poids du colis. 

En cas de rétractation, CROSSCALL s'engage à rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits retournés, ou de la preuve d'expédition des produits, selon la première de ces deux dates.

Si vous renvoyez une partie seulement des produits, les frais de livraison seront remboursés au prorata des articles retournés, sauf en cas de frais de livraison forfaitaires, qui ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Nous vous invitons à vous rendre sur la page promotions située dans le header du site.

Les téléphones Crosscall sont garantis entre 36 et 60 mois selon les modèles.

Les modèles reconditionnés ainsi que les accessoires vendus séparément des téléphones sont garantis entre 12 et 24 mois, selon les modèles.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page des CGV. Un outil de diagnostic est à votre disposition pour résoudre vos problèmes d'utilisation.

Les téléphones Crosscall ne sont pas compatible avec tous les pays y monde, en effet, la fréquence des réseaux mobiles varie d'un pays à l'autre. Nous vous invitons à vérifier la compatibilité de nos modèles avec les réseaux du pays dans lequel vous souhaitez les utiliser.

Les téléphones Crosscall sont compatibles avec les opérateurs qui offrent les mêmes bandes de fréquences que celles mentionnées dans la fiche produit (Allez sur le site Crosscall et choisissez le produit en question, puis affichez les caractéristiques et vous trouverez les fréquences supportées par le téléphone dans la section Réseau & connectivité).

L'accessoire X-BLOCKER est une pièce dédiée à chacun de nos modèles  Crosscall, smartphone ou tablette, c'est pourquoi il est inclus directement dans votre pack.  En cas de perte ou besoin additionnel, vous pouvez le commander  directement  sur crosscall.com.

La télécommande du X-STICK n'est pas étanche. Elle vous permet de pouvoir prendre vos photos et vos vidéos à distance, avec une portée de 40m en champs libre.

Allez sur la page des applications et trouvez l'application "Mise à jour". 

Lancez l'application, puis appuyez sur "Rechercher des mises à jour" et laissez-vous guider dans les étapes de téléchargement et d'installation.

Si aucune mise à jour n'est disponible, le téléphone vous indiquera que votre appareil est à jour.  

Les mises à jour Android sont proposées dans les mises à jour de votre appareil, voir comment mettre à jour mon appareil.

Allez dans les paramètres du téléphone, puis, "A propos du téléphone".

Cherchez et trouvez "Version du logiciel".

• Sur le téléphone en tapant le code *#06# dans l'application téléphone ou dans les paramètres.
• Sur votre facture.
• Sur la boite de votre packaging.

Retrouvez toutes les informations concernant l'application X-CAM dans la FAQ située en bas de la page de l'application.

• Menu
• Applications
• X-CAM

Retrouvez toutes les informations concernant l'application X-STORY dans la FAQ située en bas de la page de l'application.

• Menu
• Applications
• X-STORY

Réinstallation de WhatsApp après sauvegarde des données
Depuis la mise à jour Android 13, certains utilisateurs rencontrent des problèmes pour envoyer ou télécharger des fichiers multimédias sur WhatsApp. Cela est lié à un changement dans la structure de stockage des médias de l’application.

• Commencez par effectuer une sauvegarde de vos données via l’application WhatsApp sur PC (vous pouvez également enregistrer manuellement vos photos/vidéos).
• Allez dans : Paramètres > Applications > WhatsApp > Désinstaller pour supprimer l’application.
• Ouvrez le Google Play Store et téléchargez la dernière version de WhatsApp.
• Installez l’application puis restaurez vos données depuis la sauvegarde.

⚠️ Si vous n’avez pas de compte Google avec la sauvegarde activée, la restauration automatique ne sera pas possible. Dans ce cas, connectez le téléphone à un PC et copiez manuellement les dossiers MEDIA de WhatsApp.

Désactivation de l’option "Hey Google"
Depuis la mise à jour, certains d’entre vous rencontrent un problème de microphone lié à la fonctionnalité de l’Assistant Google.

• Ouvrez les Paramètres
• Cliquez sur Google
• Cliquez sur la tuile Tous les services
• Sélectionnez Recherche, Assistant et Voix
• Appuyez sur Assistant Google
• Cliquez sur Voice Match
• Assurez-vous que l’option « Hey Google » est désactivée

Mise à jour du niveau de batterie pendant la charge X-Link
Depuis la mise à jour Android 13 sur les modèles CORE-X5, le pourcentage de batterie peut ne plus se mettre à jour automatiquement pendant la charge via X-Link.

• Pour actualiser le pourcentage de batterie, redémarrez votre appareil pendant qu’il est connecté au support de charge X-Link.